“Comenzar a entender, analizar, administrar y optimizar el rendimiento de todos los recursos de la empresa"
¿Cómo impactan en los resultados la ejecución de los procesos?
Los empleados pasan un tiempo considerable en actividades en el PC como parte de su trabajo clave diario: uso de varias aplicaciones como CRMs, ERPs, bases de conocimiento de la empresa y otras aplicaciones de negocio. Las Organizaciones tienen poca o nula visibilidad de estas actividades y de las operaciones de los empleados en Back Office o en las oficinas remotas, incluso en los Centros de Contacto tradicionales.
La información está dispersa en diferentes sistemas y fuentes de información sin conexión, implicando costes de gestión administrativos con procesos manuales, posibilidad de errores y tiempos de gestión. Llevar las decisiones de que hacer a cada una de las acciones de cualquier empleado, simplificando, guiando o automatizando las tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados. Impact 360 de Verint puede poner en práctica mejoras, reducir costes y aumentar tu eficiencia operativa, tiene el foco en la mejora de la calidad, productividad y eficacia.
¿Cómo sigo la pista y evalúo las gestiones que requieren una atención extra?
¿Cómo aseguro que el comportamiento del empleado y los sistemas se encuentran alineados?
¿En qué aplicaciones y pantallas están los empleados pasando más tiempo?
¿Están los empleados haciendo lo que se supone que deben estar haciendo siguiendo la planificación?
¿Cómo mido la productividad?
¿Quiénes son los que poseen mejor y peor rendimiento?
¿Cómo reduzco la diferencia entre el mejor y el peor rendimiento?
¿Están los empleados siguiendo los pasos y procesos necesarios y óptimos?
¿Cómo puedo mejorar la eficiencia de los procesos y aplicaciones?
Captura datos y transacciones de los diferentes sistemas de negocios
Captura datos de los diferentes canales de comunicación pudiendo desempeñar un papel clave en la identificación de cuellos de botella, situaciones de riesgo y procesos ineficientes. Es una solución muy fuerte en la capa analítica, permite conocer que sucede en las aplicaciones desde el punto de vista de la aplicación en la práctica del proceso a todos los niveles, grupo, empleado…
Monitoriza e identifica en todo momento las áreas que necesitan mejoras, y diagrama automáticamente la adherencia de las personas a los procesos
La solución también permite realizar análisis de las actividades de los agentes así como la eficacia del flujo de trabajo, con el fin de objetivo claro de aumentar el control, la productividad y la adherencia a los procesos.
Conduce la "inteligencia de negocio" y ponerla en práctica
Permite comprender mejor los factores que causan la aparición de errores, potenciales fraudes, conocer el tiempo "no productivo" de los empleados y pone en acción mejoras de procesos para alcanzar altos niveles de eficiencia, eficacia y rentabilidad en los resultados.
Automatiza flujos llevando la lógica del proceso entre distintas aplicaciones y fuentes de información
Automatiza procesos e incorporar procesos de guiado como soporte al empleado en la transición de procesos y tecnologías… Por ejemplo, puede vincular campos y realizar comprobaciones entre distintas aplicaciones, garantizando la lógica para identificación en el 100% de los casos de potenciales fraudes o situaciones de riesgo.
La solución no es intrusiva con los sistemas actuales
No es una solución intrusiva, ni entra en colisión, ni los sustituye, ni altera el mapa de sistemas. Lo que hace es conectarse con ellos como si fuera un usuario, lee e interpreta los procesos sobre las pantallas de los empleados de un modo muy sencillo y en muy poco tiempo.
La solución tiene un fuerte impacto en la gestión del conocimiento de los empleados en tiempo real y permite acciones prácticas sobre el puesto de trabajo, además de medir de forma exhaustiva el retorno real de las acciones y procesos.
