Más de 1275 clientes activos, más de 720.000 posiciones y más de 1.700 emplazamientos diferentes
Tres grandes clientes con más de 20.000 posiciones instaladas
100 clientes con más de 1.000 posiciones instaladas
Única suite del mercado integramente Web...
Verint Enterprise Workforce Management es la primera solución empresarial en aportar una visibilidad unificada en la optimización de fuerza de trabajo, ofreciendo en una única imagen el conjunto de los empleados, de sus respectivas habilidades y sus disponibilidades para atender la carga de trabajo. La solución permite suministrar al cliente una experiencia de servicio más consistente y personalizada. Los beneficios adicionales incluyen una mayor capacidad de respuesta a las oportunidades de negocio, así como una reducción de los costes de administración gracias a un entorno tecnológico único y a un equipo único de administración de mano de obra.
Verint ofrece a sus clientes una solución a un bajo coste de propiedad y numerosos ahorros a sus clientes tales como, entre otros:
- Combinar tanto front office como backoffice junto con sucursales o delegaciones, permitiendo la gestión de todos los empleados que atienden a clientes.
- Todas las funcionalidades ofrecidas son accesibles a través de un buscador. Ahorro de tiempo, permitiendo la apertura simultánea de pantallas y pestañas, pudiendo así moverse de una funcionalidad a otra con gran rapidez y sencillez.
- Reducción del tiempo necesario para el aprendizaje al unificar todas las informaciones y funcionalidades en un interfaz común que ya se utiliza en todas las aplicaciones de Impact 360 de optimización de mano de obra.
- Interfaz de usuario mejorada con menús dinámicos desplegables, permitiendo un acceso rápido a las diferentes categorías y funciones.
- Elimina problemas de coste y rendimiento asociados con el uso de terminales independientes, reduciendo los requisitos de hardware.
- Simplifica la implementación y mantenimiento de equipos.
- Ofrece capacidades multi-tenant, permitiendo a los partners suministrar eficientemente soluciones de WFM SaaS basadas en la nube.
La Solución Impact 360 Workforce Management
Facilita la realización de las tareas de planificación y programación de los recursos del centro de contactos, back office y oficinas remotas considerando complejos entornos con múltiples sedes, multicanalidad, conocimientos y preferencias de los empleados, y los niveles de servicio.
Combina y equilibra tres dimensiones:
Productividad y eficiencia
Gestión del nivel de servicio
Satisfacción del empleado
La solución permite:
Optimizar el trabajo
Gestionar los niveles de servicio
Ofrecer mecanismos de autoservicio en la gestión de preferencias, turnos y vacaciones
Controlar el cumplimento de las planificaciones
Con Impact 360 Workforce Management, se optimizan los costes al dimensionar los equipos de acuerdo a la carga de trabajo, se impulsa el crecimiento comercial y se mejora la eficiencia y retención de empleados:
Pronostica con exactitud la carga de trabajo diaria y a largo plazo, con la capacidad de comparar las tendencias durante el mismo día con los pronósticos y así tomar acciones inmediatas.
Crea horarios óptimos para satisfacer de forma consistente y reeditable los niveles de servicio.
Da cabida a los diferentes niveles de conocimiento, las calificaciones de calidad y las preferencias de los empleados, y da servicios a clientes tanto de entrada, salida, internas, externas, de centros de comunicación virtuales y de oficinas administrativas. Permite modelar tanto las normativas laborales vigentes como otros aspectos del mundo real como son el absentismo y el tiempo efectivo de trabajo.
Monitoriza desde una única pantalla la adherencia del personal conforme al plan de horarios para actividades telefónicas, back office y oficinas remotas e ir directamente a las interacciones grabadas o al análisis de los flujos de procesos.
Seguir, analizar y gestionar el trabajo de los empleados en base a parámetros clave de trabajo predefinidos en tarjetas de evaluación (Scorecards) para cada función.
Asignar y ofrecer automáticamente formación sobre prácticas eficientes al personal en sus puestos de trabajo a fin de resolver las áreas de mejora de conocimientos, habilidades, informar sobre actualizaciones y cambios de políticas y complementar la formación presencial sin afectar los niveles de servicio.
Portal de agentes, permite al personal visualizar su plan de trabajo e interactuar con la herramienta indicando sus preferencias y gestionando sus peticiones y cambios de turnos y días libres, todo esto sin afectar a los niveles de servicio. Esto aumenta la implicación del empleado, mejorando así la satisfacción y contribuye a la retención, permitiendo al mismo tiempo a los supervisores y gerentes descargarse de tareas administrativas y enfocarse en tareas relacionadas con el desarrollo y la asistencia al personal.
Principales áreas de impacto
Conocimiento de los niveles de servicio
Satisfacción de Clientes e ingresos
Reducción del coste de operación
Reducción de costes
Mejora de la productividad y satisfacción del empleado
Satisfacción de Clientes y costes
Mayor visibilidad del desempeño de la operación
Satisfacción de Clientes e ingresos
Planificación estratégica a largo plazo
Satisfacción de Clientes y costes
Resultados contrastados
Reduce los costes de la operación
Incrementa la productividad
Optimiza los niveles de servicio
Mejora la satisfacción del empleado
Dispone de una completa visibilidad de las operaciones
Planifica estratégicamente dimensionamientos
Retorno de inversión tangible
Mejora de los niveles de servicio y planificación
Aumenta la precisión de los pronósticos
Gestiona variaciones intra- día
Gestiona cambios de planificación, formación etc … en el momento oportuno
Menor coste de prestación de servicio y ajuste presupuestario
Empleo de habilidades y competencias de los empleados para hacer una planificación más eficiente
Reduce las horas de personal y la dedicación extra
Identifica los peridos de pico y valle del servicio y gestionando las oportunidades
Gestiona de la adherencia en tiempo real
Incrementa la optimización de los recursos
Aumento de la satisfacción del empleado
Mejora la planificación de horarios en función de las preferencias de los empleados
Consulta horarios, cambios y oferta de turnos, solicitud de permisos desde el escritorio del empleado
Mayor visibilidad del desempeño de la operación
Visualiza las principales métricas operativas , así como alertas de servicio en tiempo real
Completo repositorio de informes por defecto
Incremento de la productividad
Automatiza las tareas administrativas rutinarias
Libera el tiempo preciso y oportuno para la formación de empleados
La solución de WFM puede integrarse con el resto de aplicaciones IMPACT 360
La sincronización de usuarios para evitar duplicar la provisión
Login único a los diferentes aplicativos
Interacción entre las diferentes aplicaciones para mejorar el rendimiento y la capacidad de análisis, por ejemplo, desde WFM en el análisis de un empleado ir directamente a las grabaciones de ese empleado.
