Datos desde la interacción a la adherencia, desde el QUE al PORQUE.
Integración con WFM Scorecard, desde el indicador hasta la adherencia
Datos de calidad, permitiendo asegurar un servicio consistente a través de los turnos…
Planificación optima de sesiones de e-learning, aprender con el menor impacto sobre los niveles de servicio, minimizando los tiempos de formación y corrigiendo las habilidades de los empleados.
WFM, una solución integral
Soporta servicios mixtos: Centros de contacto, Oficinas Back Office…Soporte completo servicios: Entrantes, salientes e-mail, chat, etc…
Métricas entrantes: Volumen de contactos, AHT…
Métricas salientes: Connect Rate, Connect Rate AHT, Right Party Connect (RPC) Rate, RPC AHT, Listas de entrada…
Cumplimiento de los objetivos de servicio optimizando el dimensionamiento y costes
Disponible en español
